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花都保安公司成立于2012年3月，公司為各類(lèi)工礦企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、酒店等客戶(hù)提供包括人員安保、安防技術(shù)、活動(dòng)安保等綜合安全風(fēng)險(xiǎn)管理及咨詢(xún)服務(wù)，目前約有保安人員600余名。擁有近百家客戶(hù)，其中外資企業(yè)客戶(hù)約占20%以上。在廣州市花都區(qū)公安局治安支隊(duì)的正確指引下，在廣東省、廣州市花都區(qū)保安協(xié)會(huì)的大力支持協(xié)助下，公司始終秉持著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范管理”的經(jīng)營(yíng)之道。公司自2014年開(kāi)始，連續(xù)兩年獲得了“市優(yōu)秀保安公司”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

公司保安隊(duì)伍是一支年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化和充滿(mǎn)活力的青年團(tuán)體，公司推行保安服務(wù)現(xiàn)代化、規(guī)范化管理，堅(jiān)持“無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地、無(wú)論何事”的服務(wù)宗旨，為保障客戶(hù)利益，結(jié)合廣東省保安服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以及公司本身綜合安保服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在，依據(jù)《員工手則》的相關(guān)內(nèi)容，制定本公司保安人員行為規(guī)范，以符合客戶(hù)要求為基礎(chǔ)，創(chuàng)新管理模式，不斷開(kāi)拓更合理、更靈活的現(xiàn)場(chǎng)工作流程。

公司堅(jiān)持規(guī)范管理，圍繞著專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、人性化的“四化管理模式”，進(jìn)行日常的各項(xiàng)管理工作。建立了從上至下由總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、主管、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班組成的管理團(tuán)隊(duì)，在日常工作中充分履行各自的職責(zé)范圍，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)管理，達(dá)到管理由點(diǎn)到面，責(zé)任到人，工作有序開(kāi)展。加強(qiáng)制度管理、流程管理。為了提高效率，公司建立了有完善的工作流程。特別是針對(duì)營(yíng)運(yùn)點(diǎn)員工，公司有完整的SOP操作手冊(cè)，讓新員工在工作時(shí)一目了然，熟悉崗位環(huán)境和操作步驟，有效地提高了工作效率，保證了服務(wù)質(zhì)量，并有效降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，不斷根據(jù)客戶(hù)需求、崗位設(shè)置等變數(shù)，及時(shí)調(diào)整更新SOP手冊(cè)的內(nèi)容，保證作業(yè)指導(dǎo)是最新最完善的。完善詳細(xì)各項(xiàng)考核制度，增強(qiáng)考核的影響力，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，也增強(qiáng)員工自身的壓力感和危機(jī)感，是一種管理上的加強(qiáng)和突破。

如何讓人防與技防完美結(jié)合，最大限度地保障客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全，是保安行業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。為此，公司成立了OCC監(jiān)控中心，可對(duì)客戶(hù)指定地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷監(jiān)控，如發(fā)生異常，在第一時(shí)間通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行處理。同時(shí)，為了保證公司的服務(wù)質(zhì)量，保安隊(duì)員使用實(shí)時(shí)巡更系統(tǒng)，監(jiān)控中心能實(shí)時(shí)獲得隊(duì)員的打點(diǎn)信息，如有遺漏，也能在第一時(shí)間反饋到現(xiàn)場(chǎng)，了解原因，對(duì)控制營(yíng)運(yùn)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量起到了很大的作用。

為了保證高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，公司各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期與客戶(hù)進(jìn)行會(huì)議溝通，針對(duì)客戶(hù)提出的要求及時(shí)做出答復(fù)。同時(shí)，客服部門(mén)也會(huì)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集建議和意見(jiàn)，與營(yíng)運(yùn)部門(mén)探討，在細(xì)節(jié)處改進(jìn)。質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)是贏得客戶(hù)信任的基礎(chǔ)。公司有一支專(zhuān)業(yè)的QC隊(duì)伍，成員都具有豐富督查經(jīng)驗(yàn)。每半月，QC部門(mén)會(huì)出具各營(yíng)運(yùn)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量督查報(bào)告，對(duì)有問(wèn)題的營(yíng)運(yùn)點(diǎn)，通報(bào)所有問(wèn)題，限期整改。同時(shí)，區(qū)域負(fù)責(zé)人也會(huì)組織片區(qū)內(nèi)的營(yíng)運(yùn)點(diǎn)互查。這一切措施，保證了項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，同時(shí)也規(guī)范了6S管理。

為了提高管理人員的管理水平，公司不定期組織隊(duì)長(zhǎng)和領(lǐng)班的交叉學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，互相交流各點(diǎn)管理優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高業(yè)務(wù)水平。公司于2013年起，每年不定期組織大型封閉式隊(duì)長(zhǎng)集訓(xùn)。開(kāi)展崗位練兵，組織現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)員參加消防演習(xí)、崗位操作流程等競(jìng)賽活動(dòng)。對(duì)于新員工的入職培訓(xùn)，從培訓(xùn)到分配到崗位后的在崗培訓(xùn)，員工幾乎每一天都在接受著各種形式各種內(nèi)容的在崗培訓(xùn)。培訓(xùn)師從隊(duì)長(zhǎng)、主管、經(jīng)理到專(zhuān)職的培訓(xùn)工作人員，構(gòu)建了一個(gè)從上到下的培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)。鼓勵(lì)所有管理人員進(jìn)行他所擅長(zhǎng)的課題培訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享。同時(shí)，按照普通員工、隊(duì)長(zhǎng)、主管、經(jīng)理等不同層級(jí)，開(kāi)展了各類(lèi)技能類(lèi)、意識(shí)類(lèi)、態(tài)度類(lèi)和管理類(lèi)的培訓(xùn)，為做好人才儲(chǔ)備提供了可靠的保障。

公司于2012年成立黨支部，2013年成立工會(huì)及團(tuán)支部，為公司的改革和發(fā)展提供政治思想和組織保證。近年來(lái)，公司秉著“員工是基石”的精神，在重大節(jié)日以及寒冬酷暑，為員工發(fā)放各種福利慰問(wèn)品。為了豐富員工的業(yè)余生活．緩解工作帶來(lái)的枯燥感，不定期組織各種文體活動(dòng)、戶(hù)外郊游以及技能培訓(xùn)，如太湖花卉園的真人CS對(duì)戰(zhàn)、員工聚餐和卡拉OK比賽、戶(hù)外徒步等，節(jié)日到養(yǎng)老院慰問(wèn)老人、“感恩有你”活動(dòng)、員工募捐等，這對(duì)于增加員工歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力起到了積極的作用。同時(shí)，公司各級(jí)管理人員會(huì)定期走點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行訪(fǎng)談，了解心聲，化解矛盾，及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)政策，聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，從而更好地督促營(yíng)運(yùn)工作質(zhì)量的提升，也為公司的改革和發(fā)展提供政治思想和組織保證。

未來(lái)，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)大局、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶(hù)”的方針，發(fā)揚(yáng)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，為客戶(hù)、為公司、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。