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記者在北京走訪過程中發(fā)現(xiàn)，一部分國有保安服務(wù)公司已經(jīng)完全沒有社區(qū)保安的客戶，而是將目光鎖定在服務(wù)費(fèi)更高的一些寫字樓、商場等。還有一部分國有保安服務(wù)公司，社區(qū)保安客戶也只占了公司很少的比例，如北京保安服務(wù)總公司西站分公司只有16家社區(qū)保安客戶，社區(qū)保安的人數(shù)也不過200多人，平均年齡40多歲。一位國有保安服務(wù)公司的經(jīng)理告訴記者：“以前社區(qū)是一個(gè)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)，基本上能占到公司業(yè)務(wù)的百分之三十到四十，現(xiàn)在由于用工成本的提高和保安企業(yè)的增多，社區(qū)保安市場這塊已經(jīng)飽和，加上一些企業(yè)惡意競爭的手段層出不窮，個(gè)別保安公司或物業(yè)，通過惡意降低服務(wù)費(fèi)來‘挖墻腳’。用人單位對他們的服務(wù)質(zhì)量不了解，存在對這些保安公司觀望甚至聘用的態(tài)度。與此同時(shí)，一些社區(qū)配備的物業(yè)自招保安增多，自招保安員絕大多數(shù)存在不交社會保險(xiǎn)現(xiàn)象，工資普遍比正規(guī)保安公司工資高，工資發(fā)放靈活，一些務(wù)工人員會選擇沒有保險(xiǎn)，但工資稍高一點(diǎn)的公司。因此，公司近年來轉(zhuǎn)移了服務(wù)重點(diǎn)，主攻一些利潤比較高的服務(wù)項(xiàng)目。”

反之，民營保安服務(wù)企業(yè)的社區(qū)保安客戶相對較多，如戎威遠(yuǎn)保安服務(wù)（北京）有限公司有60多家社區(qū)客戶單位，社區(qū)保安人數(shù)在1800人左右，平均年齡35歲左右。不過相較公司兩萬多人的保安隊(duì)伍，社區(qū)保安也就占不到十分之一的比例。公司的社區(qū)服務(wù)客戶既包含高檔小區(qū)和別墅區(qū)，也包含一些老舊小區(qū)。記者還了解到不同社區(qū)給的服務(wù)費(fèi)差別很大，高檔社區(qū)和別墅區(qū)的服務(wù)費(fèi)在4000到5000元之間，而一些老舊小區(qū)只能給到2000多元，因此，一般年輕、形象好的保安員會被派駐到高檔社區(qū)，而一些年齡較大的保安員只能被派駐到老舊小區(qū)，呈現(xiàn)出兩極化發(fā)展的趨勢。

與北京這樣的大城市不同，在濟(jì)南和鄭州這樣的省會城市，社區(qū)保安客戶依然在公司客戶中占有相當(dāng)比例，如濟(jì)南市振邦保安服務(wù)有限責(zé)任公司在全濟(jì)南市范圍內(nèi)，包括周邊區(qū)縣，約有社區(qū)客戶單位103家，共計(jì)有社區(qū)保安1200余人。按照社區(qū)檔次區(qū)分，高檔社區(qū)一般要求人員年齡在25-45歲之間，普通社區(qū)的年齡上限為50歲，隊(duì)伍平均年齡約為42歲。河南鄭州市保安服務(wù)總公司現(xiàn)有社區(qū)保安崗點(diǎn)75家，社區(qū)保安人員也達(dá)到了1500余人，大部分社區(qū)保安員是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工或下崗人員，平均年齡45歲左右。但這種老牌國有保安服務(wù)公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)也有變化，他們根據(jù)當(dāng)?shù)乇０卜?wù)市場的現(xiàn)狀，將社區(qū)保安業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)都放在了高檔社區(qū)、居委會等這類單位，老舊小區(qū)的客戶很少。河南鄭州市保安服務(wù)總公司一位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)的人員告訴記者：“面對鄭州市近年來社區(qū)保安服務(wù)市場激烈競爭的情況，在開發(fā)社區(qū)保安服務(wù)市場時(shí)，我們首先要了解居民小區(qū)歸屬單位、人員成份，以及保安服務(wù)費(fèi)的支付方式和支付能力，為避免保安服務(wù)費(fèi)難以回收，或出現(xiàn)呆賬的問題，我們一般傾向于黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、央企、國企等單位的居民區(qū)，或能統(tǒng)一集中支付保安服務(wù)費(fèi)的商業(yè)住宅區(qū)。”

另外，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，整體看來，近年來社區(qū)保安的素質(zhì)是有提升的。在一些高檔社區(qū)，隊(duì)員平均年齡較為年輕，文化水平都在高中及以上，除了男隊(duì)員之外，結(jié)合社區(qū)情況以及客戶單位要求，一些保安服務(wù)企業(yè)還有女子社區(qū)保安服務(wù)隊(duì)。從工作職責(zé)上看，如今的社區(qū)保安已不是過去傳達(dá)室收發(fā)大爺，他們需要掌握消防、處突、識人、輔警等多項(xiàng)技能，甚至在一些小區(qū)，保安員還會充當(dāng)軍訓(xùn)教官及顧問的角色，與社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)，為物業(yè)人員進(jìn)行軍訓(xùn)，或是組織居民進(jìn)行消防演習(xí)，進(jìn)行自我防范意識提高等內(nèi)容的授課。

因此，社區(qū)保安業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出兩極化發(fā)展的趨勢，從保安服務(wù)公司來看，除了一些民營保安企業(yè)還在做社區(qū)保安業(yè)務(wù)以外，很多國有保安企業(yè)有的完全放棄社區(qū)保安服務(wù)，有的只做高端社區(qū)，而大量的社區(qū)保安業(yè)務(wù)都被物業(yè)公司或者自建保安所占領(lǐng)。從服務(wù)費(fèi)來看，服務(wù)費(fèi)差別很大，高端的社區(qū)與普通社區(qū)能差到一倍以上。從保安員來看，表面上平均年齡看似正常，其實(shí)是高端社區(qū)20多歲的保安員和老舊社區(qū)50多歲的保安員的平均值。