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每天，他們忙碌在執(zhí)勤崗位上，再苦再累，從不曾抱怨；無(wú)論清晨還是深夜，都能見(jiàn)到他們堅(jiān)守的身影，只要一個(gè)電話、一聲呼喚，他們都會(huì)及時(shí)趕到，為居民提供力所能及的幫助。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了居民的認(rèn)可與信任，成為了居民的“貼心人”。

隨著人們安全意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的居民社區(qū)聘請(qǐng)了保安員，隊(duì)員們盡職盡責(zé)，真誠(chéng)服務(wù)，維護(hù)著小區(qū)的安全與正常秩序。每天，他們忙碌在執(zhí)勤崗位上，再苦再累，從不曾抱怨；無(wú)論清晨還是深夜，都能見(jiàn)到他們堅(jiān)守的身影，只要一個(gè)電話、一聲呼喚，他們都會(huì)及時(shí)趕到，為居民提供力所能及的幫助。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了居民的認(rèn)可與信任，成為了居民的“貼心人”。此次，記者走訪了江蘇、福建、廣東等地的居民社區(qū)，對(duì)社區(qū)保安員工作情況進(jìn)行了一番了解。

進(jìn)駐之初奔波忙

“身為一名社區(qū)保安員，要明白自己擔(dān)負(fù)的職責(zé)。不僅要維護(hù)小區(qū)的正常秩序，確保安全，還要為居民做好服務(wù)工作，提供力所能及的幫助。”記者在江蘇南通一社區(qū)采訪時(shí)，保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張勝春說(shuō)道。

張勝春負(fù)責(zé)的這個(gè)小區(qū)在當(dāng)?shù)貙僦懈邫n小區(qū)，對(duì)安保服務(wù)的要求非常高。保安隊(duì)進(jìn)駐之初，為盡快適應(yīng)崗位，張勝春帶領(lǐng)骨干隊(duì)員多次實(shí)地勘察，制定了詳細(xì)的安保方案。“哪個(gè)患要安排隊(duì)員站崗，哪里要安排隊(duì)員巡邏，我們都進(jìn)行了反復(fù)討論，要讓居民隨時(shí)隨地能見(jiàn)到保安員，讓他們有一種安全感。”

不僅在張勝春負(fù)責(zé)的這個(gè)小區(qū)，記者在采訪中了解到，各小區(qū)保安隊(duì)進(jìn)駐之初，都會(huì)全力以赴地投入到安保工作之中，盡快通過(guò)服務(wù)讓居民認(rèn)可保安工作。

廣東廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)黃陂小區(qū)占地面積9.6平方公里，有住房856套，居民近5000人，屬大型社區(qū)，安保工作尤為重要。廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)保安服務(wù)公司聯(lián)合街道保安班于2004年10月進(jìn)駐該小區(qū)。剛進(jìn)駐時(shí)，一些居民對(duì)小區(qū)嚴(yán)格的管理不是很理解，不配合保安員的工作。為盡快打開(kāi)工作局面，保安班加強(qiáng)了與住戶的互動(dòng)，在平時(shí)工作中，居民出入小區(qū)經(jīng)過(guò)門(mén)崗時(shí)，保安員會(huì)主動(dòng)熱情打招呼；遇有居民從外面回來(lái)攜帶物品較多時(shí)，保安員會(huì)主動(dòng)援手相助；遇有行動(dòng)不便的老人和小孩，保安員也會(huì)主動(dòng)上前扶一把，讓居民們感受到家的溫暖。

久而久之，小區(qū)居民慢慢接受了保安員，保安員也熟悉了小區(qū)居民。只要居民從fJ崗經(jīng)過(guò)，保安員都能準(zhǔn)確說(shuō)出是哪棟哪層的住戶，而居民對(duì)保安員的態(tài)度也越來(lái)越好，經(jīng)常和保安員打招呼，問(wèn)聲好。

花都保安服務(wù)有限公司璺崗社區(qū)治安聯(lián)防隊(duì)成立于2011年4胄1日，有保安員60人。進(jìn)駐之初，聯(lián)防隊(duì)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定了三位一體的巡邏方式：徒步巡邏針對(duì)人員相對(duì)密集、車輛較多的路段，如新沙路、村前路、新園路等；自行車巡邏針對(duì)人員流動(dòng)性較大、距離較長(zhǎng)的路段，如璺崗大道、馬鞍山五路、環(huán)鎮(zhèn)路等；電瓶車巡邏對(duì)轄區(qū)實(shí)行24小時(shí)全面監(jiān)控和防范，同時(shí)設(shè)立兩個(gè)固定崗位。所有當(dāng)班隊(duì)員一律在崗位就餐，避免因隊(duì)員就餐或交接班帶來(lái)的安全防范漏洞。

外圍墻修葺一新、生活垃圾按時(shí)清運(yùn)、綠化帶修剪整齊、公共設(shè)施保養(yǎng)完好、執(zhí)勤保安員著裝整齊、車輛進(jìn)出井然有序……走進(jìn)江蘇省常熟市花溪廉租住宅小區(qū)，映入眼簾的便是這道宜居風(fēng)景線?？烧l(shuí)能想到在保安隊(duì)入駐之前，由于原有的配套物業(yè)管理不完善：造成整個(gè)小區(qū)垃圾雜物亂堆亂放，綠化草坪被任意占用損毀，路燈和自來(lái)水管長(zhǎng)期失修，外圍墻破損也無(wú)人過(guò)問(wèn)，這種“臟、亂、差”的環(huán)境給居民生活帶來(lái)了極大的不便。常熟市保安服務(wù)總公司于2010年4月組建保安隊(duì)進(jìn)駐該小區(qū)，接手小區(qū)物業(yè)綜合管理項(xiàng)目。

為盡快讓小區(qū)保安隊(duì)進(jìn)入角色，公司專門(mén)邀請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)同行為保安隊(duì)上課傳授經(jīng)驗(yàn)，組織保安員進(jìn)行物業(yè)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)化培訓(xùn)活動(dòng)。很快，小區(qū)保安隊(duì)確立了物業(yè)管理的目標(biāo)，浹定從整治居住環(huán)境入手，逐步完善小區(qū)的安全環(huán)境，于是便有了上面的一幕。

投之以桃，報(bào)之以李。在保安員真心對(duì)待小區(qū)居民的同時(shí)，居民們同樣以各種方式關(guān)愛(ài)、凹報(bào)小區(qū)保安員。平日里，居民碰到保安員巡邏，都會(huì)主動(dòng)噓寒問(wèn)暖；逢年過(guò)節(jié)，很多居民自發(fā)地邀請(qǐng)保安員到家里坐坐，或送些點(diǎn)心、水果等。這些不僅是居民對(duì)保安員的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，更是對(duì)保安員工作的支持和肯定。

日常勤務(wù)瑣事多

采訪中，一位社區(qū)保安員告訴記者，在小區(qū)執(zhí)勤，腳步始終停不下來(lái)，總是有這樣或那樣的事需要解決，諸如哪家丟了物品、哪家需要幫忙搬東西、出門(mén)忘帶鑰匙，等等。瑣事多，是社區(qū)保安員的共同體會(huì)，而不管什么事，只要居民找到保安員，他們都會(huì)盡全力去幫忙，從不推辭。

作為一個(gè)有近5000人的小區(qū)，廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)黃陂小區(qū)人員出入不是靠門(mén)禁刷卡系統(tǒng)來(lái)完成，而是靠門(mén)崗保安員的盡職盡責(zé)和熟練掌握程度來(lái)控制，加之小區(qū)樓宇分布廣，這就需要保安員付出更多的努力和汗水。

保安班在掌握常住人員信息的基礎(chǔ)上，及時(shí)掌握租住人員情況并對(duì)租住人員資料進(jìn)行更新與歸檔。所有租住人員必須佩戴相關(guān)證件，經(jīng)保安員核實(shí)后方可出入；來(lái)訪人員須持有效汪件登記、并經(jīng)f]崗保安員電話確認(rèn)后方可進(jìn)入；大件物品出小區(qū)必須由本人進(jìn)行登記；車輛一律憑小區(qū)發(fā)放的車輛出入證、經(jīng)保安員檢查后出入，并要有序停放；巡邏保安員及時(shí)掌握小區(qū)的情況，遇有陌生人員需上前詢問(wèn)核實(shí)。

嚴(yán)格的管理給小區(qū)創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境，保安員的工作也得到了小區(qū)居民的理解和支持。“有這樣盡職盡責(zé)的保安隊(duì)伍，我們感到了實(shí)實(shí)在在的安全：”居民孟光生說(shuō)道。2010年12月12日22時(shí)30分，住戶張女士下班回家途中，在小區(qū)外圍被一名男子攔截，項(xiàng)鏈、手機(jī)及提包被搶。危急關(guān)頭，她想到了小區(qū)的保安員，就扯開(kāi)嗓子大聲呼救起來(lái)。在附近巡邏的保安員聽(tīng)到呼救聲，—邊迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊向值班室報(bào)告情況。接到報(bào)告后，班長(zhǎng)尹致慧火速帶領(lǐng)保安員劉新益等趕到，順著張女士手指的方向，他們最終在小區(qū)外圍的一個(gè)草地里將嫌疑人范某攔截并交由派出所處理。第二天，張女士專fJ送來(lái)一面錦旗，表達(dá)感謝之情。

福建廈門(mén)市湖里保安服務(wù)公司社區(qū)保安員秦志強(qiáng)介紹，他所在的小區(qū)人多、車多、事多，遇到什么事都需要保安員出面解決。特別是小區(qū)的車位少，車輛又多，經(jīng)常出現(xiàn)堵車、占道、亂停車的現(xiàn)象。為此，他盡量和居民搞好關(guān)系，勸說(shuō)居民把車停放好，避免造成不良影響。“小區(qū)內(nèi)有的住戶下水道堵塞、電源跳閘都找我，我都會(huì)熱心幫他們聯(lián)系疏通隊(duì)、電工來(lái)解決。我把這些點(diǎn)滴小事處理好了，居民自然對(duì)我的工作認(rèn)可了。我在指揮居民停車時(shí)，大家也都能理解并支持我的工作了。”

在秦志強(qiáng)所在的小區(qū)，一位家住7樓的居民身體有病，經(jīng)常叫120急救車，每次抬擔(dān)架，秦志強(qiáng)都是隨叫隨到；居委會(huì)發(fā)放宣傳材料，秦志強(qiáng)會(huì)積極配合；小醫(yī)清掃衛(wèi)生，秦志強(qiáng)也會(huì)行動(dòng)起來(lái)，幫助清理衛(wèi)生死角……“雖然這些都是細(xì)微的瑣事，但只要我們盡心去做，給小區(qū)居民帶來(lái)方便與平安，我們的工作就會(huì)得到認(rèn)可。”秦志強(qiáng)說(shuō)道。

在南通市一小區(qū)，保安班為方便業(yè)主搬運(yùn)物品，專f]準(zhǔn)備了儲(chǔ)物運(yùn)送車。記者采訪時(shí)，正巧一位老大爺從附近超市購(gòu)物回來(lái)，吃力地提著大包小包的物品。來(lái)到小區(qū)門(mén)口時(shí)，一位保安員趕緊迎上前去，將老大爺手中的物品放到儲(chǔ)物運(yùn)送車上，并幫他把東西搬到了樓上。聽(tīng)著老大爺感謝的話語(yǔ)，保安員臉上露出了笑容。

居民葉女士講了這樣一件事，事雖小，卻體現(xiàn)出了保安員細(xì)心的服務(wù)。一年高考期間，恰逢緊臨小區(qū)的一間商鋪開(kāi)業(yè)，音響聲音很大。葉女士抱著試試看的態(tài)度找到正在巡邏的保安員，問(wèn)道：“這噪聲你們管不管？”保安員二活沒(méi)說(shuō)，找到這家商鋪的老板：“請(qǐng)您把音響聲音關(guān)小點(diǎn)，孩子們要參加高考，謝謝合作。”老板滿臉愧色，邊說(shuō)“不好意思”邊關(guān)掉了音響。

無(wú)論是屋頂漏水、還是下水道堵塞，無(wú)論是搬運(yùn)東西、還是幫忙看護(hù)物品……即使再瑣碎的事情，只要居民一個(gè)電話，社區(qū)保安員都會(huì)及時(shí)給予幫助。

用心服務(wù)獲認(rèn)可

社區(qū)保安員始終心系居民，把居民的事當(dāng)作自己的事，視居民的困難為自己的困難＼居民漸漸把杜區(qū)保安員當(dāng)作了“貼心人？”。

記者了解到，在日常工作中，保安員會(huì)經(jīng)常深入到居民身邊，針對(duì)居民提出的建議進(jìn)行重點(diǎn)排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)，保安隊(duì)要求每一名隊(duì)員在工作中牢記自身的職責(zé)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，用實(shí)際行動(dòng)贏得居民的信賴。

南通一社區(qū)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張勝春介紹，僅今年l至3月，他和隊(duì)員們就做好事38件，收到表?yè)P(yáng)信、錦旗多封（面）。

細(xì)心保安巡邏到位，為業(yè)主避免重大損失。2月13日下午，張勝春正在小區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)二期31幢一住戶水表在快速轉(zhuǎn)動(dòng)，使用可視對(duì)講機(jī)無(wú)人應(yīng)答。他當(dāng)即關(guān)閉水閥并通知物業(yè)與業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)業(yè)主3小時(shí)前已離開(kāi)小區(qū)回老家過(guò)年。很快業(yè)主通知朋友前來(lái)察看，當(dāng)來(lái)人打開(kāi)門(mén)后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的水龍頭未關(guān)，水就要溢出衛(wèi)生間，原來(lái)，張隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，在節(jié)假日前加強(qiáng)巡邏，關(guān)注業(yè)主動(dòng)向，并關(guān)注相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況防止意外發(fā)生，從而發(fā)現(xiàn)了這一情況。后業(yè)主從老家返回，專門(mén)找到張隊(duì)長(zhǎng)表示感謝。

為業(yè)主來(lái)客守車l小時(shí)，為公司贏得一客戶。1月23日夜，社區(qū)保安員王鋒巡邏到18號(hào)樓西停車帶時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛車車門(mén)大開(kāi)，上前一看車內(nèi)煙酒擺滿后排座椅。他立即通知監(jiān)控中心查找車源，無(wú)奈車子不是小區(qū)業(yè)主的。為確保車中物品安全，王鋒就在車邊等人回來(lái)，足足等了1個(gè)小時(shí)，車主才回來(lái)。原來(lái)車主送小區(qū)業(yè)主回家，上樓時(shí)忘了關(guān)車門(mén)。保安員的行動(dòng)給這位車主留下了深刻印象，當(dāng)他投資一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，專門(mén)找到小區(qū)保安隊(duì)所在公司，簽署了22名保安員的服務(wù)合同，工程完工后人員將要增至80人左右。

護(hù)衛(wèi)小區(qū)周邊，保護(hù)一方平安。小區(qū)周邊有近百家臨街店面，周圍經(jīng)常停放電動(dòng)車，2月初，一些不法分子想撈一把回家過(guò)年，不時(shí)出現(xiàn)電瓶車被盜現(xiàn)象。于是保安隊(duì)加強(qiáng)巡邏力度，終于在2月9日夜里攔截2名正在實(shí)施盜竊的犯罪嫌疑人，交由公安機(jī)關(guān)處理，經(jīng)審查，帶破周邊盜竊案件20余起，繳獲被盜電動(dòng)車50余輛。

保安員在熱心服務(wù)、協(xié)警抓獲竊賊、拾金不昧的同時(shí)，確保小區(qū)內(nèi)的消防安全同樣是一項(xiàng)重要工作。記者發(fā)現(xiàn)，社區(qū)保安班隊(duì)幾乎都配備了消防設(shè)備，滅火器、消防水帶、沙袋、水桶、鐵鍬等設(shè)備一應(yīng)俱全。特別是在晚間巡邏期間，防火與防盜工作同樣重要。

在南通市一小區(qū)，保妄班將小區(qū)所有樓宇分布進(jìn)行匯總，按序號(hào)劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人。各樓宇均配備有消防箱和消防栓，每月進(jìn)行一次消防檢查和消防培訓(xùn)或演練，讓隊(duì)員們熟練掌握和運(yùn)用消防器材，提高撲滅初起火險(xiǎn)能力。一次，巡邏保安員發(fā)現(xiàn)22棟5樓一住戶濃煙滾滾，當(dāng)即呼叫值班室報(bào)告情況，中隊(duì)長(zhǎng)李國(guó)偉迅速帶領(lǐng)保安員提著滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)。原來(lái)是該住戶炒菜時(shí)起火太大，想用水將火撲滅，沒(méi)想到火勢(shì)反而越來(lái)越大，將其右手臂燒傷，且廚房的天花板已經(jīng)燒著。隊(duì)員們迅速將火撲滅，并送該住戶前往醫(yī)院救治。經(jīng)過(guò)這次事件，中隊(duì)長(zhǎng)李國(guó)偉感到消防知識(shí)要涉及方方面面，才能做到防患于未然。因此，每個(gè)季度，保安班都要在社區(qū)組織一次消防知識(shí)宣傳，讓居民了解消防知識(shí)。

更需理解與尊重

采訪中，一說(shuō)到服務(wù)，隊(duì)員們都會(huì)滔滔不絕，因?yàn)檫@是他們每天都在經(jīng)歷著的事情，用心服務(wù)、真減服務(wù)，早已扎根在隊(duì)員們心中。辛勞對(duì)于隊(duì)員們來(lái)說(shuō)，已是“家常便飯”，再苦再累他們也不曾放棄。然而，面對(duì)工作中他人的不理解，卻讓隊(duì)員們不禁“心傷”。

如今，越來(lái)越多的社區(qū)聘清了保安員．，保安員在工作中盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按照小區(qū)的規(guī)章制度辦事時(shí)，卻容易引發(fā)矛盾。雖然人們?cè)絹?lái)越認(rèn)可保安工作，但保安員在與居民及來(lái)往入員打交道的過(guò)程中，難免會(huì)遇到不配合、不理解的情況，“耐心勸說(shuō)”是隊(duì)員們最常規(guī)的做法，而且，面對(duì)他人的辱罵、毆打，保安員也要堅(jiān)持“罵不還口、打不還手”，一些公司還為此設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”。

“小區(qū)保安員真是不容易??！”保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張勝春的一句話道出了隊(duì)員們的辛酸。張隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，特別是在保安隊(duì)剛進(jìn)駐小區(qū)的時(shí)候，一些居民對(duì)保安員的嚴(yán)格管理不適應(yīng)，很容易產(chǎn)生逆反心理，比如越是不讓居民從這里經(jīng)過(guò)，居民越要從這里走。這時(shí)如果處理不當(dāng)，就可能引發(fā)更大的矛盾。“每次遇到糾紛，我都讓隊(duì)員們保持冷靜，不能因一時(shí)的沖動(dòng)而導(dǎo)致與居民的關(guān)系僵化。歸根結(jié)底，我們是為居民服務(wù)的，我們與居民的利益是一致的。”

記者此前就曾遇到過(guò)類似的事件，當(dāng)時(shí)，一名保安員正在小區(qū)門(mén)崗執(zhí)勤，一位中年婦女來(lái)到門(mén)口，因忘帶門(mén)禁卡無(wú)法進(jìn)入小區(qū)，便朝著保安員喊道：“喂，過(guò)來(lái)給我開(kāi)門(mén)！”因?yàn)樵撔^(qū)是封閉式管理，對(duì)進(jìn)出人員需核實(shí)登記，保安員淘問(wèn)其是否為小區(qū)住戶，卻引得這位L}1年婦女的謾罵，幸好一位路過(guò)的好心人替保安員解了圍。保安員遇到過(guò)的諸如此類的事件不少，隊(duì)員們面對(duì)他人的不理解，難免會(huì)感到非常難過(guò)。“工作中，吃多少苦我們都不怕，就怕自己的付出得不到認(rèn)呵。”保安員小張告訴記者。

記者曾見(jiàn)到過(guò)這樣一張照片，照片里一名保安員騎著單車，車后座上載著滅火器，在大年三十夜里仍在小區(qū)巡邏，而此時(shí)，小區(qū)居民早已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。付出，是保安員無(wú)悔的選擇，而在付出之后，他們希望得到群眾更多的理解與尊重，讓他們的付出有所回報(bào)，更有價(jià)值。

當(dāng)然，社區(qū)保安隊(duì)伍中也存在著不少問(wèn)題。如保安員流失率大，一些小區(qū)保安員一天一個(gè)新面孔，有的新隊(duì)員還沒(méi)有完全適應(yīng)崗位就又換了新人，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以提高；有的小區(qū)保安員年齡偏大，服務(wù)意識(shí)不足；一些小區(qū)自建保安隊(duì)伍人員素質(zhì)參差不齊，甚至出現(xiàn)監(jiān)守自盜的現(xiàn)象；還有的自建保安隊(duì)伍沒(méi)有在公安機(jī)關(guān)備案，屬非法保安，等等。這些現(xiàn)象均在不同程度上影響著社區(qū)保安的形象，還需要各方共同努力，打造出一支支優(yōu)秀的社區(qū)保安隊(duì)伍，真正服務(wù)于民。