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今年元旦，花都生活圈欄目組來到鳳凰蘭亭小區(qū)的保安隊(duì)員中間，請(qǐng)他們聊聊新年的感受。面對(duì)電視鏡頭，保安員道出的是如何站好新年第一班崗，如何讓居民平安過好年的決心?，F(xiàn)場(chǎng)的群眾忍不住七嘴八舌：“這些外地孩子，太不容易了。”“真是好樣的！”“有了他們，就是我們居民的福份。”

在香洲高新區(qū)綜治辦組織的一次民意調(diào)查中，對(duì)社區(qū)保安的工作，群眾滿意率達(dá)到了90%以上，在被調(diào)查單位中居首位。

據(jù)區(qū)公安分局指揮中心統(tǒng)計(jì)表明，凡派駐保安的12個(gè)小區(qū)，機(jī)動(dòng)車被盜、爬樓入室發(fā)案率比去年同期下降了97%和67%。

老百姓和治安部門給社區(qū)保安亮出了高分，足以顯示這支隊(duì)伍的生機(jī)活力和發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)。誰曾想，至今組建還不到兩年的社區(qū)保安大隊(duì)最初開展工作卻并不順利，阻力就來自社區(qū)的居民群眾。

好事總多磨

香洲高新區(qū)的小區(qū)建設(shè)這幾年發(fā)展很快，小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施逐步完善。然而2000年以前，這里的居民住宅樓區(qū)還是傳統(tǒng)的敞院式分布，小區(qū)不設(shè)大門，沒有圍墻，汽車、人員往來四通八達(dá)。其中最不利的因素就是日益突出的治安問題，首當(dāng)其沖的是汽車被盜案、爬樓入室盜竊案發(fā)案率居高不下。轎車數(shù)量越來越多，盜車人的手段也越來越高明，一輛桑塔納轎車幾分鐘就能得手，賊大白天也敢爬樓入室，逼得老百姓只好家家封窗。城區(qū)各派出所、刑警疲于打擊，卻屢打不絕，成為困擾當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的一大難題，社會(huì)影響差更不必說。區(qū)委、區(qū)政府、分崗黨委一班人痛下決心：一定要在“防”字上下功夫，徹底改變面貌！他們下基層、摸情況、搞調(diào)研，開出一劑良方：小區(qū)封閉，保安服務(wù)，控制發(fā)案，居民滿意。保安服務(wù)交給誰？領(lǐng)導(dǎo)們的眼光一致投向花都保安服務(wù)公司：“這支隊(duì)伍紀(jì)律嚴(yán)明，形象好，交給他們沒錯(cuò)！”

公司一班人頭腦很清醒：保安公司始終要把社會(huì)效益放在首位，這個(gè)任務(wù)一定要接，而且要接好！但困難太大了：經(jīng)驗(yàn)沒有，人員、資金怎么落實(shí)？區(qū)委、區(qū)政府拍了板兒：資金納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算，管理經(jīng)驗(yàn)共同摸索，先把盜車發(fā)案率壓下去！區(qū)政府投入百萬巨資，首先對(duì)12個(gè)小區(qū)實(shí)行封閉建設(shè)。政府的信任、支持和決心極大鼓舞了保安公司一班入，公司幾次召開經(jīng)理會(huì)，商量干部配備問題、制定工作責(zé)任制，花都保安公司經(jīng)理親自到小區(qū)進(jìn)行排崗的模擬試驗(yàn)，確保合理安排崗位，著手制作汽車出入證件，事無巨細(xì)。

2011年7月，社區(qū)保安大隊(duì)正式成立。11日，第一批70余名保安員進(jìn)駐10個(gè)小區(qū)。但，真正的困難來了！

小區(qū)未封閉前，道路暢通無阻，這一封閉，小區(qū)居民如行不方便了，尤其是汽車出入，不能隨心所欲，還要出示證件。居民不習(xí)慣，怨氣就上來了，一些素質(zhì)不高的人多方刁難，搞破壞，墻推了壘，壘了推，一個(gè)月多達(dá)七八次。對(duì)保安隊(duì)員惡語威脅，大打出手的也為數(shù)不少，保安員都是20出頭的小伙兒，面對(duì)粗暴的拳頭，忍著傷痛，吞回眼淚，仍然苦口婆心地解釋規(guī)勸，體現(xiàn)出極高的素質(zhì)。區(qū)政府、公安分局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一面多方宣傳，耐心做居民的思想工作，一面激勵(lì)保安隊(duì)員，讓他們懂得，封閉小區(qū)，派駐社區(qū)保安是區(qū)政府給百姓辦的實(shí)事，保安工作做得好，社區(qū)建設(shè)就能成為一個(gè)亮點(diǎn)，否則將成為政府的一個(gè)包袱。

為了控制住盜車案件和爬樓入室盜竊案的發(fā)案率，社區(qū)保安大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)小區(qū)班隊(duì)長(zhǎng)走訪了居委會(huì)、派出所、辦事處等單位，實(shí)地摸排，制定防范措施對(duì)區(qū)域面積大、車流量大、治安秩序較復(fù)雜的小區(qū)，加火巡邏力度，全方位控制；對(duì)小區(qū)內(nèi)沒有防護(hù)網(wǎng)裝置及緊挨馬路、小門交通便利的樓道，蹲點(diǎn)守護(hù)；在重點(diǎn)時(shí)間段，以預(yù)防入室盜竊為主，夜間以預(yù)防機(jī)動(dòng)車被盜為主，由業(yè)務(wù)技能扎實(shí)、軍事技術(shù)過硬的20名團(tuán)員青年組成青年突擊隊(duì)，遇有警情迅速出擊，增強(qiáng)預(yù)防和打擊力度。

2012年8月以來，社區(qū)保安大隊(duì)進(jìn)駐的12個(gè)小區(qū)盜竊案件發(fā)案率為零，機(jī)動(dòng)車被盜案發(fā)案率驟降97.4%。小區(qū)居民有了安全感，開始逐漸認(rèn)可小區(qū)封閉措施和社區(qū)保安高質(zhì)量的服務(wù)。

源頭活水來

群眾滿意不滿意，高興不高興是衡量社區(qū)保安工作的標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)大隊(duì)提出了“樹社區(qū)保安形象，創(chuàng)社區(qū)服務(wù)品牌”的口號(hào)，要求隊(duì)員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從小事做起，真正成為居民的貼心人。

2012年9月的一天上午10時(shí)，藍(lán)灣花園小區(qū)一居民樓內(nèi)忽然冒出滾滾濃煙，巡邏的兩名保安員發(fā)覺后，和聞迅趕到的值勤隊(duì)長(zhǎng)跑進(jìn)樓里，敲開房門沖進(jìn)去，關(guān)掉隨時(shí)可能爆炸的煤氣閥門，奮力撲火，20多分鐘后才將火撲滅。隊(duì)員嗓子被嗆壞了，眼迷了，手上燙出了泡。事后戶主稱，多虧3名保安員及時(shí)撲救，才沒釀成大禍。這件事在小區(qū)居民中引起了不小的轟動(dòng)，而此時(shí)社區(qū)保安入駐小區(qū)才剛一個(gè)月。

2013年9月10日的晚上，駐萬威森林園保安員李明在巡邏中拾到黑色手提包一個(gè)，里面有現(xiàn)金人民幣20000余元、手機(jī)及身份證等物。當(dāng)時(shí)周圍并無一人，小李卻立即向班長(zhǎng)做了匯報(bào)，并在原地等候，直至找到真正的失主。

花都電視臺(tái)記者在對(duì)此事做專題報(bào)道時(shí)曾提了一個(gè)問題“為什么社區(qū)保安隊(duì)員有這么高的覺悟？”公司主管隊(duì)伍的李副經(jīng)理這樣回答“我們的隊(duì)員雖然很年輕，文化層次不高，大部分家境貧寒，但他們身上有一種樸素的感情，我們?cè)诮逃芾碇?，抓住這個(gè)閃光點(diǎn)，多方挖掘它的潛力。”

營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)向上的氛圍，讓隊(duì)員的思想境界得到升華，公司團(tuán)委的努力功不可沒。

團(tuán)委充分發(fā)揮團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)，開展生動(dòng)活潑的團(tuán)組織活動(dòng)。根據(jù)社區(qū)服務(wù)工作的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展了“學(xué)習(xí)十佳保安員”、“我愛小區(qū)”、“花都是我第二故鄉(xiāng)”的主題活動(dòng)；組織團(tuán)員參加全市百萬市民大掃除活動(dòng)和無償獻(xiàn)血活動(dòng)；組織籃球聯(lián)賽、跳繩比賽、拔河比賽等文化娛樂活動(dòng)。

喜聞樂見、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)在教育人的方面確實(shí)卓有成效，比、學(xué)、趕、幫的工作熱潮在保安隊(duì)伍中蔚然成風(fēng)。

2002年一年，保安員撿拾物品及有價(jià)證券折合人民幣6萬余元，為群眾做好事、辦實(shí)事700余次，收到居民群眾送來表?yè)P(yáng)信20封、錦旗7面，12名保安員受到區(qū)綜治辦的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，兩名保安員被評(píng)為“優(yōu)秀外來務(wù)工青年”……

這些數(shù)字填平了居民與保安之間的隔閡，增加了人們對(duì)社區(qū)保安的了解，也溝通了群眾與保安的感情。

如今，保安員走在小區(qū)的路上，總會(huì)聽到大爺大媽們真誠(chéng)的問候：執(zhí)勤中遇到胡攪蠻纏的主兒，旁邊少不了街坊四鄰的解圍“有什么事不能好好說，他們夠不容易的。”居民就是用這種最樸素的方式表達(dá)著對(duì)社區(qū)保安的感情。

磨礪出真功

在小區(qū)駐崗的保安員，工作量有多大，難度有幾分？采訪中，記者選取了以下的記錄片斷：

金海華府小區(qū)，常住人口5至6萬，通過門崗的機(jī)動(dòng)車流量2個(gè)小時(shí)內(nèi)達(dá)2700多輛；春節(jié)期間，門衛(wèi)發(fā)汽車出入證的隊(duì)員一天使用指揮手語、文明用語上千次：門衛(wèi)雙崗，負(fù)責(zé)登記的隊(duì)員要做到眼疾手快，眼對(duì)車牌、耳聽牌號(hào)，登記車牌號(hào)、出入汪號(hào)、進(jìn)出時(shí)間、車型，一切都在幾秒鐘內(nèi)完成；發(fā)證隊(duì)員要求指揮手語干凈利落，文明用語親切到位，進(jìn)出車流量大的時(shí)候，要求其有靈活應(yīng)變能力；為不影響發(fā)證和登記速度，隊(duì)員冬天只能赤手作業(yè)，4個(gè)小時(shí)一換崗；巡邏隊(duì)員3班倒24小時(shí)不間斷巡邏……

大負(fù)荷的工作量，嚴(yán)格的業(yè)務(wù)技能要求，對(duì)隊(duì)員的體能、工作能力都是一項(xiàng)考驗(yàn)。練內(nèi)功，強(qiáng)隊(duì)伍，就是他們的秘訣。他們?cè)诠ぷ髦刑岢?ldquo;三創(chuàng)一優(yōu)”；創(chuàng)“模范保安班隊(duì)”、創(chuàng)“無案件小區(qū)”、創(chuàng)“優(yōu)秀保安員活動(dòng)”和從優(yōu)待員。大隊(duì)利用隊(duì)員集中食宿的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常聚在一起，切磋實(shí)際工作中遇到的具體問題。久而久之，大伙兒處理問題的能力都得到了不同程度的提高。為了提高班隊(duì)干部的能力，制定了工作量化考核細(xì)則、目標(biāo)獎(jiǎng)懲辦法和“四級(jí)查崗制度”，并與各級(jí)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。保安服務(wù)中，要求隊(duì)員做到“三聲”；來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；“四心”：熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心；“四個(gè)一樣”；接待領(lǐng)導(dǎo)與群眾一樣主動(dòng)，熟人生人一樣熱情，本地入、外地人一樣誠(chéng)懇，晚上白天一樣認(rèn)真；“七不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)說粗話臟話，不準(zhǔn)對(duì)群眾使用冷、硬、橫、推的語言，不準(zhǔn)隊(duì)容不整、舉止不雅，不準(zhǔn)值勤時(shí)聊天、吃東西，群眾咨詢時(shí)不準(zhǔn)說“不知道”，群眾求助時(shí)不準(zhǔn)說“該找誰找誰去”，群眾提意見時(shí)不準(zhǔn)說“跟我說不管用”，提高服務(wù)意識(shí)，講究工作方式方法。

春華秋實(shí)，社區(qū)保安以扎實(shí)的工作作風(fēng)創(chuàng)出了社區(qū)服務(wù)的品牌，保安的形象在老百姓心里扎下了根，而群眾的滿意就是對(duì)他們工作最好的回報(bào)。

冷靜的支持

花都社區(qū)保安大隊(duì)組建至今不到兩年時(shí)間，卻取得了不凡的成績(jī)。成績(jī)的取得歸功于花都保安公司有一支團(tuán)結(jié)奮斗、有事業(yè)心的領(lǐng)導(dǎo)班子，歸功于400名社區(qū)保安隊(duì)員付出的辛勤汗水，成績(jī)的背后，更凝聚著廣州市花都區(qū)政府、公安局領(lǐng)導(dǎo)的一番心血。

在采訪中，花都香洲區(qū)副區(qū)長(zhǎng)這樣對(duì)記者說：“組建社區(qū)保安隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)的思想要解放，社會(huì)治安好了，群眾有了安全感，這就是最大的效益！”有了這個(gè)高度，區(qū)政府在組建這支隊(duì)伍上就舍得投入。2013年區(qū)政府財(cái)政撥款50多萬，今年又預(yù)計(jì)撥款70余萬元，用于人員工資和隊(duì)伍建設(shè)的各項(xiàng)開支。600名保安員統(tǒng)一食宿，車輛接送，細(xì)算這筆帳，投入也很大，為了給保安公司減輕壓力，區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自幫助選點(diǎn)，并一次性投入80余萬元。

為表彰在社區(qū)治安防范工作中做出貢獻(xiàn)的保安員，區(qū)委、區(qū)政府還特設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，根據(jù)貢獻(xiàn)的大小，設(shè)獎(jiǎng)金從500元至5000元不等。這一激勵(lì)機(jī)制增強(qiáng)了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，在保安員中弘揚(yáng)了正氣。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社區(qū)大隊(duì)的成長(zhǎng)傾入了極大的關(guān)注。香洲區(qū)副區(qū)長(zhǎng)經(jīng)常在百忙之中，以普通居民的身份深入小區(qū)暗訪，考察保安員的服務(wù)態(tài)度，關(guān)心保安員的生活起居，噓寒問暖。去年2月9日，副區(qū)長(zhǎng)又和有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)一道來到社區(qū)大隊(duì)，代表區(qū)委區(qū)政府慰問全體保安員，并送去了2萬元慰問金。花都保安工作社區(qū)?？菂^(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)和分局主管局長(zhǎng)必看的材料，還常常做出批示。

區(qū)委、區(qū)政府、分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和有力的支持，對(duì)社區(qū)保安大隊(duì)是強(qiáng)大的鞭策，是這支隊(duì)伍壯大發(fā)展的保障。

隨著社區(qū)建設(shè)進(jìn)一步的發(fā)展和治安工作的新要求，香洲社區(qū)保安大隊(duì)的成長(zhǎng)還會(huì)經(jīng)受更大的考驗(yàn)，改革和完善是不容置疑的。針對(duì)下一步工作，香洲區(qū)副局長(zhǎng)談到，社區(qū)保安服務(wù)必定要走人防技防相結(jié)合的道路。隨著花都經(jīng)濟(jì)建設(shè)的持續(xù)發(fā)展，治安形勢(shì)將越來越嚴(yán)峻，犯罪分子的做案手段會(huì)更隱蔽，社區(qū)保安管理要有預(yù)見性，研究應(yīng)對(duì)措施，不讓犯罪分子鉆空子。