花都保安公司積極創(chuàng)新客戶服務渠道
發(fā)布日期：2020年10月31日 已瀏覽2958次
儀容要整潔 說話要和氣
待人要熱情 處事要妥當
自提升服務質(zhì)量專項行動開展以來
花都保安全體隊員
已將這20個字熟記于心
并靈活應用于實際工作之中
關于服務質(zhì)量提升
花都保安公司各下屬人防子公司
還有一系列的優(yōu)秀做法
10月28日，廣州市花都區(qū)某機關單位一行人來到廣州市花都區(qū)保安服務有限公司進行業(yè)務回訪，對花都保安公司安排在崗點的多名隊員表示認可，特別是對在疫情期間任勞任怨、恪盡職守、做事細心、服務貼心的隊員進行了表揚，同時也希望花都保安隊員們再接再厲。
花都保安公司自開展服務質(zhì)量提升專項行動以來，分別從隊伍管理、內(nèi)控建設、制度上墻、客戶滿意度等多個方面進行整改和落實。近來又在客戶滿意度回訪機制方面創(chuàng)新新渠道，公司提出不僅要“走過去”還要“邀回來”，除了不定期、主動走到客戶身邊，了解客戶需求，還要邀請客戶經(jīng)常來公司，通過面對面溝通增強相互之間的黏性和認同感。
花都保安公司總經(jīng)理呂汝由在服務質(zhì)量提升專項行動中提出：創(chuàng)新回訪機制，提升客戶滿意度。首先要明確，各個崗位安保工作所提供的服務態(tài)度要有忠誠度；其次是安保工作所提供的服務保障要有切合度；第三是安保工作所提供的服務標準要有針對度；第四是安保工作所提供的服務回訪要有黏度，客戶滿意度是拓展業(yè)務的重要保障，深入研究客戶的期望值，拓展客戶服務渠道，從應該做到想著做。
