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在和一位社區(qū)老保安的攀談中，他告訴記者：“我們社區(qū)保安的工作除了辛苦，還有艱辛無奈之處，看似清閑，其實時刻都需要‘用眼觀察，用腳巡邏’。另外，這個工作需要忍受寂寞無聊的煎熬，是非常折磨人的肉體與意志。更何況社區(qū)保安均是上了一定年紀的人群，從業(yè)純粹為了養(yǎng)家糊口的生活，要整天守著這份沒有太大發(fā)展前景的工作，收入也不高待遇又不好，心里何嘗不覺得郁悶無奈，這種心靈煎熬不比肉體勞累輕松多少。”

從站崗巡邏到認真查詢社區(qū)往來人員，從幫小區(qū)居民搬米扛面到背著孤寡老人上醫(yī)院，從打掃值班室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生到義務(wù)為群眾清掃公共區(qū)域，從拾金不昧的舉動到主動幫助被搶群眾圍堵犯罪嫌疑人……可以說，社區(qū)保安員身處基層工作的第一線，他們是推進基層保安工作、保障群眾生活安全的踐行者。

很多案例還反映出社區(qū)保安隊伍的特殊性質(zhì)，決定了其能夠協(xié)助公安民警處置一些治安事件。在日常工作中，社區(qū)保安以其自身靈活的方式，掌握著大量的社區(qū)住戶信息，他們有的能預(yù)防犯罪，減少各類刑事、治安案件、災(zāi)害隱患的發(fā)生，能為公安機關(guān)提供犯罪線索情報，使公安機關(guān)有效打擊犯罪，維護社會治安秩序，還能協(xié)助公安機關(guān)對社區(qū)進行排查摸底，彌補警力不足。

但這些事實似乎沒有引起社會與人們的重視與尊重，但在很大程度上卻打消了社區(qū)保安工作的積極性，使社區(qū)保安發(fā)揮的作用大打折扣。然而，好的一面是，很多保安服務(wù)企業(yè)已經(jīng)加大了對社區(qū)保安的重視。

面對一些社區(qū)連年不漲服務(wù)費的問題，很多保安服務(wù)公司只能自行對社區(qū)保安員進行補貼，鄭州市一位社區(qū)保安員告訴記者：“我們的待遇，與過去相比也有所提高，現(xiàn)在管吃管住，三班倒，8小時工作制，加班有加班費，平均工資在2500元以上，每年都在漲工資。有時是隨著服務(wù)費的提升而增加工資，有時是公司有補貼。”

花都保安公司目前共有8家社區(qū)客戶單位，保安人數(shù)共計160余人。一位基層管理人員告訴記者：“社區(qū)保安員的待遇，與過去相比，有了很大的提升，基本上每年都在漲工資。一般情況下，這其中既有隨著客戶服務(wù)費提升而增加工資的，也有客戶服務(wù)費不變，公司考慮員工實際生活而給予相應(yīng)補貼的。無論何種情況，公司都在保障公司員工的合理需求，不然，保安員的流失率太大，根本留不住人。”

還有的公司按照保安員的職業(yè)技能資質(zhì)核算工資，激勵隊員們認真參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)技能，做到一專多能、多勞多得。比如有的保安員考取了建構(gòu)筑物消防員職業(yè)資格證的，工資就會較高，具體差別在幾百元左右。工資較高的社區(qū)保安員一般是中隊長、班長等骨干，還有就是擁有這些證件的隊員。

深圳保安公司一位負責(zé)業(yè)務(wù)的人員認為，解決社區(qū)保安的問題，還是得從人技結(jié)合上入手，提升保安工作的科技含量，客戶才會認可，科技含量越高，獲得的報酬也就相應(yīng)的會增多。社區(qū)保安服務(wù)應(yīng)該形成以人防做基礎(chǔ)、技防促人防，人防、技防、物防齊頭并進的服務(wù)模式，為轄區(qū)用戶提供了穩(wěn)定、專業(yè)、可靠的安全防范。另外，公司應(yīng)通過設(shè)定合理的薪酬與績效考核機制，有效提高管理效率，通過設(shè)定保安員晉級制度，為基層保安員建立起“成長線”通過培訓(xùn)、培養(yǎng)、選拔，建立合理的人才梯隊。并形成統(tǒng)一的執(zhí)行標準，設(shè)置輪換機制，在一個服務(wù)點服務(wù)一段時間后，在一定范圍內(nèi)更換服務(wù)地點，解決保安員工作上的單一、枯燥等問題。

社區(qū)保安業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出的兩極化發(fā)展趨勢，以及社區(qū)保安工作的種種不匹配，這些變化暴露出了社區(qū)保安服務(wù)存在的很多問題，以及社區(qū)保安業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大瓶頸，但這些問題急需解決，因為，社區(qū)保安員是離群眾最近的人，他們的工作能否做好，與群眾的安全息息相關(guān)，所以，別讓社區(qū)保安成為擺設(shè)，從某種方面來說，在治安形勢愈發(fā)嚴峻的當下，社區(qū)保安目前暴露出的種種問題，是應(yīng)當引起社會重視的大問題。