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花都保安服務(wù)公司誠心保安班自2010年3月與花都誠心物業(yè)管理有限公司簽訂保安服務(wù)合同后，通過全體保安員的共同努力，誠心保安班走出了一條創(chuàng)新發(fā)展之路，設(shè)計(jì)院項(xiàng)目于2012年、2013年先后成功通過“廣東省物業(yè)管理示范大廈”、“全國物業(yè)管理示范大廈”考核，2013年7月被花都無線電集團(tuán)授予“青年安全示范崗”。南方電網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)及全國物業(yè)管理考核專家評(píng)價(jià)這支隊(duì)伍說：“保安崗是進(jìn)入電力設(shè)計(jì)院第一道亮麗的風(fēng)景線。”

加強(qiáng)管理，突出一個(gè)“嚴(yán)”字

保障客戶安全是這支保安隊(duì)的職責(zé)所在，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提是要有一支政治合格、素質(zhì)過硬、服務(wù)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)。在管理上，保安隊(duì)主要從兩大方面抓隊(duì)伍建設(shè)。

第一，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)教育，培養(yǎng)隊(duì)員樹立自己的崗位價(jià)值觀。首先，誠心保安班在嚴(yán)明紀(jì)律、培養(yǎng)合格保安員的同時(shí)，注重引導(dǎo)隊(duì)員樹立正確的榮譽(yù)觀和價(jià)值觀，每日早會(huì)，隊(duì)長、班長都將前一天的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)工作中表現(xiàn)突出、完成崗位工作較好的隊(duì)員提出表揚(yáng)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和典型事例，在會(huì)上提出由大家討論，集思廣益尋求最佳的解決辦法和途徑。其次，帶班人能在日常生活中樹立自己的威信。威信的樹立不是靠耀武揚(yáng)威，而是靠自己的言行舉止、以身作則，這樣才能感染整個(gè)團(tuán)隊(duì)?？蛻魡挝弧⒐镜母黜?xiàng)規(guī)章制度和要求，首先從帶班人開始吃透、做好，自己做好的同時(shí)才能指導(dǎo)、帶動(dòng)、影響全體隊(duì)員嚴(yán)格按照院方的要求予以實(shí)施。第三，同事之間相互尊重。在崗位上大家是上下級(jí)，下班后大家是兄弟，給隊(duì)員應(yīng)有的尊重，因?yàn)樽鹬厮说耐瑫r(shí)，收到的不僅僅是他人的尊重，還有一份情誼。工作之余，經(jīng)常組織一些球類、棋類、卡拉OK、書法及文體比賽，階段性組織優(yōu)秀保安員進(jìn)行花都一日游、射擊比賽等，寓教于樂。傳統(tǒng)節(jié)假日，隊(duì)里還會(huì)組織隊(duì)員們聚餐，特別在春節(jié)、端午節(jié)，誠心保安班都會(huì)組織帶班人為全體人員準(zhǔn)備可口的飯菜、餃子，既減少了大家的思鄉(xiāng)之苦，又讓大家感受到集體的溫暖與情誼。通過這些舉措，誠心保安班形成了強(qiáng)大的凝聚力，隊(duì)員們以遵章守紀(jì)為榮，以能在誠心保安班上班為榮，這也使得人員流失率大大降低。

第二，以老帶新，狠抓培訓(xùn)和培養(yǎng)。誠心保安班形成了一種較好的習(xí)慣，不管是公司下發(fā)的各類培訓(xùn)資料，還是《中國保安》、《花都保安》及《開發(fā)區(qū)保安簡報(bào)》等宣傳資料，都組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)。狠抓隊(duì)員的素質(zhì)培養(yǎng)，一步步形成工作中的習(xí)慣，從習(xí)慣到自然。就這樣以老帶新、以骨干帶后進(jìn)，逐步形成了你追我趕、奮力爭先的工作局面。

嚴(yán)格的紀(jì)律，嚴(yán)格的管理，鑄就了誠心保安班優(yōu)良的工作作風(fēng)；感情帶班，將親情注入管理之中，營造了誠心保安班強(qiáng)大的凝聚力。全體人員自覺地將榮譽(yù)放在首位，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神、打造一流班級(jí)已成為大家共同追求的目標(biāo)。幾年來，客戶單位沒有發(fā)生任何治安、消防及刑事案件，院方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安隊(duì)給予了高度評(píng)價(jià)02010年4月30日，廣東省委和省市區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨設(shè)計(jì)院考察，院區(qū)的各項(xiàng)交通管制及安全保衛(wèi)工作全部由誠心保安班獨(dú)立完成，隊(duì)員出色的表現(xiàn)受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)，而近幾年類似這樣大型的接待活動(dòng)，誠心保安班經(jīng)歷了不下50次，隊(duì)員們熱情的服務(wù)、盡職盡責(zé)的表現(xiàn)贏得了各界人士的交口稱贊。

熱情服務(wù)，做到一個(gè)“細(xì)”字

客戶的需要就是保安隊(duì)工作的目標(biāo)。在工作中，誠心保安班始終把客戶滿意作為最高追求，通過自身的行動(dòng)詮釋了“客戶就是上帝”的內(nèi)涵。

一是堅(jiān)決做好院區(qū)人、車、物進(jìn)出的管控，嚴(yán)格按照院方及誠心物業(yè)服務(wù)中心的要求把好關(guān)，每日做好匯總并上報(bào)給客戶單位，同時(shí)，為了客戶單位員工的安全，在上下班高峰時(shí)段做好人車分流工作，無論刮風(fēng)下雨從未間斷，特別在下雨天，隊(duì)員都會(huì)撐起遮陽傘一趟一趟地將員工接送到辦公樓，這也成了設(shè)計(jì)院一道亮麗的風(fēng)景線。二是例行對(duì)院區(qū)及各車庫的車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并及時(shí)通知車主，幾年來，誠心保安班共發(fā)現(xiàn)違規(guī)或有問題的車輛近千臺(tái)次，并能及時(shí)通知車主。三是力所能及施以援手，滿足客戶需求。客戶只要有送、換、搬物品之類的需求，誠心保安班都能及時(shí)安排人員施以援手，讓員工滿意。四是每晚21點(diǎn)之后對(duì)整個(gè)院區(qū)進(jìn)行例行檢查，檢查各辦公區(qū)域的燈、水、空調(diào)、門窗是否關(guān)好，既節(jié)約能源又消除各類安全隱患，這也是誠心保安班形成的不成文的慣例。

急客戶之所急，想客戶之所想。5年中，誠心保安班為設(shè)計(jì)院搶險(xiǎn)救災(zāi)7次，擋獲偷盜現(xiàn)行4宗，拾獲錢包、電腦、投影儀等物品并找到失主30多次，收到客戶單位表揚(yáng)信、感謝信20多封，在設(shè)計(jì)院每月進(jìn)行的物業(yè)五大板塊綜合評(píng)比中始終位居第一。

2010年5月，廣東省普降暴雨，廣州市花都區(qū)車庫被淹事件頻頻發(fā)生、浸水車輛超過l萬多輛，在暴雨襲擊的兩個(gè)晚上，全體誠心保安班保安員奮戰(zhàn)通宵，守護(hù)電梯、電房、高低壓房及重要設(shè)施設(shè)備，清理積水，并在各車庫進(jìn)行手動(dòng)抽水、各樓頂天井清除積水，保證排水設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和暢通，取得了抗洪救災(zāi)的絕對(duì)勝利，客戶單位沒有發(fā)生任何安全及水淹事件，保安隊(duì)細(xì)致入微的服務(wù)和盡職盡責(zé)的表現(xiàn)受到了院方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和表彰。

善于溝通，講求一個(gè)“誠”字

作為三方合同的服務(wù)單位，誠心保安班有著與其他網(wǎng)點(diǎn)不同的工作特點(diǎn)和處境。既要與客戶單位——誠心物業(yè)加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，又要服務(wù)好實(shí)際服務(wù)單位——省電力設(shè)計(jì)研究院，達(dá)到三方都滿意的效果，那么就需要付出更多的艱辛和努力。盡管如此，誠心保安班把嚴(yán)格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)給合在一起的同時(shí)，還注重加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院、誠心物業(yè)之間的溝通和聯(lián)系，提高工作的透明度，加大工作的協(xié)調(diào)性和靈活性。一是及時(shí)傳達(dá)設(shè)計(jì)院及誠心物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，讓全體人員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，按照院方及物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定和要求嚴(yán)格執(zhí)行，得以有效開展工作；二是及時(shí)向上匯報(bào)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出有建議性的措施和方案；三是靈活處理問題，掌握一定原則，達(dá)到三方共贏的目的；四是加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，站在工作和實(shí)際的角度考慮問題，做到勤請(qǐng)示、勤匯報(bào)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一分耕耘，一分收獲，誠心保安班的努力不僅贏得了客戶的贊譽(yù)，也得到了保安公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2009年至2012年，誠心保安班連續(xù)4年被公司評(píng)為“先進(jìn)單位”，共有16名保安員受到市保安協(xié)會(huì)、區(qū)公安分局及公司的嘉獎(jiǎng)和表彰，1名保安員連續(xù)4年被區(qū)委組織部評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，其先進(jìn)事跡被多家媒體報(bào)道。2011年新的合同期，客戶單位在主動(dòng)增加服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，額外增加了保安員的福利待遇，拿出一部分資金作為對(duì)表現(xiàn)突出保安員的獎(jiǎng)勵(lì)。幾年來，誠心保安班凈增保安員70人，創(chuàng)下了公司單一網(wǎng)點(diǎn)凈增保安員數(shù)的新高，同時(shí)，品牌效應(yīng)帶動(dòng)周邊3家企業(yè)逐步發(fā)展成為公司的新客戶。