花都保安公司：以適應社會需求為目標，扎扎實實搞好保安服務
經過9年多的努力，花都保安公司實現了規(guī)模的擴大和質的飛躍，成為一個規(guī)模較大、效益較好、社會支持、領導放心的圍有企業(yè)：企業(yè)規(guī)模不斷擴大，現有員工2200多人；固定資產逐年增加，擁有自建辦公大樓二棟，面積6000+方米，固定資產1000多萬元，年產值超億元；社會效益明顯，經濟效益年年增高。配合公安機關抓獲違法犯罪嫌疑人3621人、破刑事案件452宗、安全檢查近10萬人次，挽回經濟損失3000多萬元。該公司率先通過IS09001認證，率先實行辦公自動化、管理規(guī)范化、技防網絡化，2000年被公安部、全國總工會、共青團中央評為“全國十佳保安公司”。
9年來，花都保安公司緊緊圍繞“以維護社會治安為宗旨，以保一方平安為己任”的方針，大膽探索、開拓進取、團結拼搏，在實踐中不靠行政命令，不搞壟斷、違法經營，而是將保安服務工作放到市場經濟的大潮中去沖浪，以適應社會需求為目標，扎扎實實搞好保安服務。
以人為本提高素質
干任何事情，人是第一要素，而人的素質又是關鍵中的關鍵。為此，我們把提高保安隊伍的整體素質列為公司管理的大事來抓。提高素質并不是一件輕而易舉的事，它與社會的文化水準和整個民族素質有關；另一方面又與一個行業(yè)的現代意識、敬業(yè)精神、管理體制和方法息息相關。要想在保安行業(yè)有所突破，需要付出一定的代價和艱苦卓絕的努力；整體素質既包括政治素質、文化素質、業(yè)務素質，還包括法律意識、心理素質、體能素質、道德觀念等。為“實施長、短結合，梯隊培養(yǎng)，專業(yè)培訓，爭創(chuàng)一流的人才戰(zhàn)略”，我們將其分成4個部分來實現。
1、嚴把入口關，狠抓基本功。
首先從招聘保安員開始，制訂嚴格的標準和操作程序。身高：男，1.70米；女，1.60-1.65米。文化：高中以上。身體：體檢合格，外觀形象好。政審：當地公安機關政審，關系人舉薦（擔保）。
(1)崗前培訓：實行封閉式學分制培訓。內容：法律知識、職業(yè)道德、崗位知識、體能訓練。時間：一個月?？己耍汉细裾叱肿C上崗。
(2)在職輪訓：在崗位上進行，不脫產，一年輪謝一次。
(3)專業(yè)培訓不同客戶、不同需求進行培訓。比如針對黨政機關、金融單位、娛樂場所的守護實行不同內容的培訓。
(4)晉級培訓：凡是擬提升一級職務的員工必須進行晉級培訓。保安員一一分隊級一一中隊級一一大隊級，由公司負責培訓。大隊級一一副經理以上，公司組織到市職業(yè)培訓機構，市局組織培訓。副總以上參加省廳、協(xié)會組織的培訓。
2、狠抓骨干、團隊核心。
(1)確立無為就無位的理念，走人才招聘之路。實行一年一聘制，不出業(yè)績就換人。(2)深造學習，提高水平。每年組織員工外出考察學習，參加專題講座，進行調研。(3)提高待遇，安心于位。目前管理層的工資領先于當地工資收入水平，解決家屬就業(yè)、子女入學、購房、福利、離職保障等。
3、教育提高，轉換角色。
時代變了，人也變了，只有人人都變好了，企業(yè)才會發(fā)展，而轉換角色主要工作就是企業(yè)文化。
每一個人都有自己的價值觀和思維方式。每個企業(yè)都有自己的信條，這是企業(yè)文化的核心。如日本的豐田公司：好的產品，好的主意。日本的電話公司：著眼于未來。美國的德能塔航公司：親如一家。美國的百事可樂公司：勝利是最重要的。
我們公司也有自己的信條，那就是：“開拓、求實、優(yōu)質、奉獻。”其核心是：“愛、倍、幫”。“愛”，就是愛護、關心、體貼。啟動送溫暖工程：生曰“三個一”（鮮花、賀卡、蛋糕）婚嫁送紅包、特困送錢物。“信”：就是信而有情，平等待人。同吃一鍋飯、同站一班崗、同流一身汗。“幫”幫助員工提高技能，公司決定：凡自學取得畢業(yè)證者報銷學費。全公司有14人取得本科文憑，有81人取得大專文憑。
同時，公司還撥出專款開展豐富多彩的文體活動、辦《保安通訊》，定期舉辦運動會、文藝晚會。
為達到轉交角色的目的，我們開展學三篇文章（《為人民服務》、《紀念白求恩》、《愚公移山》）、唱三靜歌（《國歌》、《中國保安之歌》、《我是一個兵》）、做三種人（一個高尚的人、有專業(yè)知識的人、有益于社會的人）的活動。通過學習，日積月累，潛移默化，使員工的思想晶德起了很大的變化，他們從單純的打工賺錢變?yōu)榘残挠谖?、服務社會的主人翁，出現許多可歌可泣的好人好事。比如張衛(wèi)國、羅保燦等。
嚴格管理確保安全
科學管理之父美國的泰勒先生曾經說過：“過去，人是第一要素，將來則體制是第一要素。”可見加強隊伍的內部管理，建立一整套適應保安內部管理的體制和運行機制，是促進保安行業(yè)發(fā)展的關鍵。為此，我們提出：從管理要素質，從素質奪信譽，從信譽贏客戶，從服務創(chuàng)效益的服務方針。我們抓了幾項具體工作：
首先是建立矩陣式的管理體制。將原來建立在計劃經濟基礎上的行政管理體系改為適應市場經濟的矩陣式體制。即公司一一分公司一一大隊一一分隊四級管理，一級抓一級，層層負責，把管理目標和安全責任分解到每一級每一個領導每一位員工。年初，公司分別與部門簽訂隊伍管理和經濟0標責任狀，年終考核，成績優(yōu)異的給予重獎，不達標者按章處罰，甚至降級、辭退，增強了管理者的責任感和緊迫感。
其次，實行國際質量認證體系。加強各個環(huán)節(jié)的管理，公司制訂了從學習教育、工作勤務、作風紀律、財務管理、獎罰規(guī)定等五大部分共1000多條規(guī)章制度，特別是2000年我們還通過IS09002國際質量體系認證工作，把管理提升到新的層次?，F在每個郜門、每個人都非常清晰地知道自己應該做什么、怎樣做好，避免管理過程中的隨意性和盲目性。
再就是成立保安糾察隊，實行正規(guī)化達標活動。在管理上我們有兩支隊伍：一是政治工作委員會，負責隊伍的政治思想教育：二是糾察隊，對隊伍實行全天候的監(jiān)督，再加上公司領導帶頭每周一次的“零點行動”，確保隊伍做到“三個一樣”（白天、黑夜一個樣，刮風下雨一個樣、檢不檢查一個樣），兵在崗，將在位，召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。同時，我們還根據隊伍面廣線長、年輕流動大的特點，開展正規(guī)化達標活動；形象從著裝抓起；工作從執(zhí)勤抓起；紀律從崗位抓起；質量從制度抓起。保持軍、警的高度統(tǒng)一、生機勃勃的特點，被中宣部攝制組稱為“特殊部隊”。多年來隊伍違法率為零。
優(yōu)質服務質量第一
1、抓形象工程。
保安業(yè)的發(fā)展必須建立在為社會、為客戶提供優(yōu)質、高效、安全服務的基礎上，這就要求我們一要向客戶提供高質量、高水平的服務：二要向社會提供全面、全方位的服務，樹立“顧客就是上帝”的思想，以服務為宗旨，以服務為中心，扎扎實實搞好保安服務工作。為搞好服務，取得客戶的認同，我們首先從形象抓起，搞形象工程，對穿衣帶帽、內務衛(wèi)生、隊列、指揮，一樣一樣的抓。開展大練兵，進行閱兵活動，借此宣傳保安，’止社會了解保安。由于素質的悄然變化，使客戶感到正規(guī)保安與自聘保安有“四個不一樣”（人才不一樣，文化不一樣，紀律不一樣，素質不一樣），從而開始接受我們，聘用我們的保安。
2、抓顧客滿意度。
顧客滿不滿意是檢驗服務水平的標準。為此，我們在工作中開展顧客滿意度的活動。在上點之前，我們根據客戶需求制訂工作方案，每周分隊要征求一次客戶意見，每月大隊要征求一次意見，每季度分公司要征求一次意見，每半年公司要召開客戶座談會進行溝通。還聘請了20位社會監(jiān)督員，設置服務意見箱，供客戶及時反饋信息，改善我們的服務。
3、一專多能，全方位服務。
在保安工作中，我們在“服務”上做文章，立足基礎性服務，開辟專業(yè)化道路，一專多能，狠抓質量和服務水準。一專是指基礎性服務水準一定要專業(yè)。對提供一般的門衛(wèi)、值班、巡邏工作要盡職盡責，保證安全，這是我們的立足之本；多能就是在一專的基礎上要具有多種技能，將單一的護衛(wèi)變?yōu)槎喙δ艿姆?，即既是保安員，又是安全員、消防員、急救員。這樣一來，客戶的成本降低，也就自然選擇我們的服務了。
人技結合加快發(fā)展
在保安服務工作中，我們不能單純依靠入的護衛(wèi)，從安全的角度看，人是受社會、環(huán)境、薪酬、情緒、客觀環(huán)境的影響，而技術防范恰好彌補了以上的不足。從企業(yè)經營的效益看，人防是保本經營，技防利用空間較大；從社會需求上看，目前已經進入網絡化、信息化時代，這一新的時代縮短了人們時空的距離，世界成為地球村，人、財、物的流通打破了傳統(tǒng)的治安管理模式，國家信息安全、電子商務、網絡、銀行、社會公共安全都必須依靠高科技的防范。為此，在科技防范上我們分三步走：一是立足于我們護衛(wèi)對象的安全，采取人防與技防的結合，實行全方位、全天候、多渠道的立體防范。二是社會的公共安全，在政府的重視支持下，我們成立了“神保公共安全網絡有限公司”，對全區(qū)實行網絡防范，將單一的技防工程變?yōu)榭绮块T、多功能、有平臺、有隊伍，有服務、有承諾的綜合防范體系，不斷研究安防網絡與有線電視網、社區(qū)教育、物流網的結合，實現多網合一，提高社區(qū)防范功能。三是著手進行技術研究，公司將核心業(yè)務分解成三大部門（即：人力護衛(wèi)、公共安全網絡、軟件開發(fā)）。在這基礎上，運營、研發(fā)從體制上分開，但聯(lián)為一體，優(yōu)勢整合，在研發(fā)和運用上我們還將防盜、監(jiān)控、生物識別、數字化視頻技術、網絡通訊技術、搜尋探索技術等納入我們技防的重點。最近，為了適應加入WT0的新形勢，加快技防方面的發(fā)展，增加資本的投入，我們正在準備進行股份制改造，從管理、技術、資金上大力引進境內、外先進的東西，以推動這一行業(yè)的發(fā)展。
國家和人民呼喚社會文明和公共安全，社會文明和公共安全離不開保安工作的現代化。我們堅信，保安工作實行人技結合，服務會更加到位，安全會更加保障，社會會更加認同和接受保安服務，我們的事業(yè)會越做越好，道路會越走越寬。
