保安職業(yè)培訓存在的問題及對策
隨著保安職業(yè)化進程的加速，保安職業(yè)培訓工作越來越顯示出重要性。加強對保安員的教育培訓，是保安服務業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是保安隊伍正規(guī)化建設的需要。隨著保安行業(yè)改革的深化，保安服務市場格局發(fā)生了深刻的變化，保安服務市場競爭由單純的價格競爭，轉變?yōu)榉召|量、人員素質、管理水平、企業(yè)品牌和成本控制為一體的綜合競爭。對于公司來說，如何通過保安職業(yè)培訓，提高保安人員服務質量、人員素質、管理水平，來滿足客戶日益增長的安全服務需求，牢牢守住現有的市場份額，進一步占領保安服務市場，成為亟待解決的難題。本文通過對保安職業(yè)培訓存在問題的分析，提出相應的對策，希望對保安監(jiān)管部門、保安服務公司和保安職業(yè)培訓機構，開展保安職業(yè)培訓有所幫助。
一、保安職業(yè)培訓的重要意義。
保安服務業(yè)的競爭是人才的競爭，人才的競爭關鍵是培訓的競爭。保安職業(yè)培訓對增強員工對保安服務公司的歸屬感和主人翁責任感；促進交流溝通，塑造公司文化；提高保安人員綜合素質，提高服務效率和服務水平，樹立公司良好形象，增強公司盈利能力；應對市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)公司的后備力量等方面具有重要的意義。
第一，保安職業(yè)培訓能增強員工對保安服務公司的歸屬感和主人翁責任感。通過培訓不僅提高了保安人員的技能，而且可以增強保安人員對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。進而達到鼓舞士氣、激發(fā)潛能、有效調動其積極性和主動性的效果，將“要我做”轉化為“我要做”。
第二，保安職業(yè)培訓能增強公司向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的公司文化。通過培訓向保安人員灌輸企業(yè)文化和價值觀，增強保安人員對保安服務公司的認同感；通過培訓可以使保安人員形成良好的行為規(guī)范，使保安人員能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好融洽的工作氛圍；通過培訓可以增強保安人員與保安人員、保安人員與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。
第三，保安職業(yè)培訓是提高保安人員基本素質和綜合能力的有效手段，是提高服務質量的基本保障。通過培訓可以使保安人員對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象等方面做好進入角色的準備，受訓后的保安人員的素質、技能、責任感等更加符合客戶的需要，能保障保安服務的質量水平，從而為客戶提供高效、周到的服務，進而增強提高保安服務公司適應市場變化能力，增強競爭優(yōu)勢，鞏固保安服務業(yè)社會地位。
第四，保安職業(yè)培訓是建立學習型組織的最佳手段。通過培訓可以使保安人員樹立“終身學習”理念，不斷更新知識，掌握創(chuàng)新方法，激發(fā)創(chuàng)新積極性和主動性。
二、當前我國保安職業(yè)培訓存在的問題及瓶頸。
保安職業(yè)培訓是保安服務公司發(fā)展的引擎，已成為衡量保安服務公司服務質量的重要標準，為此，很多保安服務大力發(fā)展保安教育培訓，甚至專門成立保安培訓學校來促進保安教育培訓的發(fā)展。但是，由于我國保安服務業(yè)發(fā)展總體水平較低，保安職業(yè)培訓教育尚未成一體系。當前我國保安職業(yè)培訓存在的問題及瓶頸有五個方面表現。
第一，對培訓工作不夠重視，認識上有誤區(qū)。有些保安服務公司領導認為培訓是“消費”，培訓部門是花錢的部門；有些保安服務公司不能提供必要的培訓經費和規(guī)范的內訓；有些保安服務公司沒有正確的人力資源觀，對需要的人才重引進、輕開發(fā)，對已有的人才重使用，輕培養(yǎng)。
第二，培訓流于形式。按照有關規(guī)定，初級保安員培訓不少于264標準學時；中級保安員培訓不少于150標準學時；高級保安員培訓不少于200標準學時；保安師培訓不少于250標準學時；高級保安師培訓不少于150標準學時。有的保安服務公司不按有關規(guī)定進行崗前資格培訓，新招收的保安人員直接上崗。大多數保安培訓機構開展的培訓工作，沒有達到規(guī)定標準學時。
第二，培訓機構設置不合理。我國從事保安職業(yè)培訓的機構大多數由保安服務公司自行管理開展培訓，培訓與管理、使用合為一體，沒有真正獨立于保安服務公司以外的第三方培訓機構，保安崗前培訓機構成為保安服務公司一個附屬機構，許多地方的保安員崗前培訓流于形式，難以收到實效，不能發(fā)揮應有的作用。
第三，培訓內容不符合規(guī)定。很多地方采用自己編寫的教材，培訓內容多不符合《保安員培訓教學大綱（試行）》要求，許多地方的保安員培訓是以簡單的初級崗前培訓為主，而且培訓的內容也側重于人防為主的業(yè)務培訓內容。第四，保安服務業(yè)學歷教育處于空白。我國目前大中專院校，尤其公安院校大部分還沒有設立保安專業(yè)，由于沒有專門的學歷教育體系，使保安專業(yè)教師沒有來源，信息、安防、科技、外事等專業(yè)人才缺乏。
第五，培訓機構師資設施配備不到位?，F在許多保安培訓機構師資力量薄弱，絕大多數沒有專職的保安專業(yè)教師，專業(yè)培訓課程設置不合理，培訓方法原始簡單，培訓基地管理不科學。多數培訓機構空有其名，甚至有的培訓機構沒有自己的培訓場所和必備的培訓設施，只在開展保安員培訓的時候，臨時租用培訓場所，臨時請幾位老師，難以適應當前保安培訓工作的需要。
三、保安職業(yè)培訓的方法與途徑。當前的保安從業(yè)人員普遍存在素質偏低的問題，難以滿足社會各界日益增長的安全服務需求，加之保安職業(yè)培訓工作相對滯后，影響了保安服務業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，加強和改進培訓工作是當前一項十分緊迫的任務。
第一，轉變思想觀念，創(chuàng)新教育理念和形式。創(chuàng)新教育理念和形式是做好保安職業(yè)培訓的前提，做好保安職業(yè)培訓工作，要把觀念創(chuàng)新放在首位。
一是在社會治安治理模式上由傳統的“警察掌管社會治安”的觀念轉變?yōu)?ldquo;警察和保安分管社會治安”的觀念。將目前由公安機關主管的，屬于防范型職能的業(yè)務，通過法律程序交給保安服務公司承擔，依法賦予保安服務公司一些職權，為保安服務業(yè)的發(fā)展開拓更寬廣的市場。
二是在培訓目的上由“以經濟效益為主”轉變?yōu)?ldquo;社會效益與經濟效益兼顧”。要堅決糾正當前有些地方實際存在著的保安培訓單純?yōu)榱藙?chuàng)利的做法。
三是在教育觀念上由“臨時學”轉變?yōu)?ldquo;終身學”。要教育引導廣大保安從業(yè)人員自覺樹立“終身教育培訓”的新觀念，把教育培訓作為終生學爿的“加油站”，切實從思想上解決“學什么、怎么學”的問題，增強學習的緊迫性、主動性。要樹立大教育、大培訓的觀念，善于把保安教育培訓工作放到社會發(fā)展的大背景中去思考、去認識。四是在培訓形式由“應試教育”轉變?yōu)?ldquo;技能培訓”。在培訓方法上，以諸如案例、技能操作、情景模擬、經驗交流等提高實用技能的教學方法為主；在培訓手段上，以諸如微課程、PPT、電算化、網絡遠程教育等現代手段為主。
第二，加強職業(yè)培訓機構及教學管理。加強職業(yè)培訓機構管理，是做好保安職業(yè)培訓的保障，做好保安職業(yè)培訓工作，必須提高職業(yè)培訓機構規(guī)范化水平。
一要嚴格執(zhí)行職業(yè)培訓機構準入制度。確保培訓機構在硬件設施、資金投入、教師配置、培訓內容課程沒置方面符合規(guī)定，確保按質按量開展培訓工作。二要嚴格執(zhí)行培訓考核制度，要把考核工作貫穿于培訓的全過程，特別要把學員的出勤率和遵守有關學劌紀律的情況納入考核的范圍。要嚴肅考風考紀，防止考試流于形式。根據考試考核，成績合格者發(fā)給結業(yè)汪書或畢業(yè)汪；不合格者堅決淘汰。三要嚴格執(zhí)行發(fā)證制度。嚴格以培訓考核成績作為發(fā)征的依據。四要嚴格執(zhí)行訓管分離制度。在形式上，進一步改變和完善培訓模式，要把保安職業(yè)培訓機構和保安服務公司真正分開，引進市場競爭機制，委托相關大中專院校來培訓或者委托由取得培訓資質的培訓機構來培訓。五要嚴格執(zhí)行教學質量檢查制度。對授課老師建立有效的激勵約束機制，采取多種形式對教師的授課質量進行檢查，根據“獎優(yōu)汰劣”的原則，獎勵優(yōu)秀教師，淘汰（解聘）不稱職教師，通過競爭機制不斷優(yōu)化教師隊伍。六要嚴格執(zhí)行學員管理制度。要突出保安自己的特色，制訂出一套整齊劃一的保安職業(yè)培訓機構（學員）管理制度，通過制度管理教育，使保安學員逐步形成團結緊張、嚴肅活潑、刻苦鉆研、遵守紀律、敬業(yè)愛業(yè)的良好風尚。七要嚴格執(zhí)行全員培訓制度。要根據創(chuàng)建學習型組織的要求，將保安職業(yè)培訓的對象應當由精英培訓向全員培訓轉變，營造人人都是培訓對象，個個都能接受培訓的保安培訓新局面。
第三，加大資金投入，解決制約瓶頸。培訓場所設施、培訓裝備設備，是做好保安職業(yè)培訓的基礎，做好保安職業(yè)培訓工作，必須加大資金投入。
一是政府幫助。保安職業(yè)培訓具有明顯的社會效應，政府應該在資金上加以幫助，并且在政策上要給予應有的優(yōu)惠，對保安教育機構給予減稅或免稅，允許保安教育機構“以教為主，多種經營”，扶持保安教育事業(yè)。二是保安職業(yè)培訓機構自己積累。保安職業(yè)培訓機構必須切實貫徹“勤儉辦學”的方針，充分利用政府在政策上的優(yōu)惠，開源節(jié)流，多渠道地積累資金。三是保安服務公司要大力支持。保安服務公司應將辦好保安職業(yè)培訓機構作為自己義不容辭的義務，除按規(guī)定交納人才培訓費外，還應從積累資金中拿出一部分錢作為教育投資。四是建立“保安教育、科研發(fā)展基金會”。保安職業(yè)培訓機構可以接受社會有志之士或有經濟實力的客戶捐贈，建立“保安教育、科研發(fā)展基金會”。
第四，培育師資隊伍，建立學術機構。教師可以是專職的，即聘清?部分志愿為保安培訓作貢獻，且適合任教的人（包括有專長的警官和離退休老公安等）執(zhí)教，也可以是兼職的，即聘請公安部門的專家和其他有關行業(yè)的專家任教，還可以從公安院校、政法院校退休下來的、健康狀況良好的教師中聘任專職教師，或者從公安、警察院?，F職教師中聘任兼職教師，或者向社會公開招聘，等等。
同時，要建立一個保安理論研究機構，建設保安理論研究隊伍，即由保安院校教學人員、保安協會領導人員、保安服務公司經理組合而成的理論研究隊伍，并成立一個全國性的保安學術研究機構。
（作者系陜西省人民警察培訓學校教師）
